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Nel caso in cui sorga una controversia tra noi e il consumatore nell'ambito di un contratto di acquisto o di fornitura di servizi, che non possa essere risolta di comune accordo, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale di tale controversia all'ente designato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, che è l'Ispettorato centrale del commercio ceco - Dipartimento ADR, Štěpánská 15, 120 00, Praga 2. Email: adr@coi.cz, Sito web: adr.coi.cz. Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online creata dalla Commissione europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
